Por favor tenga en cuenta los terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS A DISTANCIA I. INFORMACIÓN GENERAL COMERCIALIZADORA   SARA   NIT   80272161-5,   en   adelante   la   EMPRESA,   ha   establecido   este documento    de    carácter    legal,    el    cual    regirá    la    relación    contractual    y/o    relación    de consumo,   con   EL   USUARIO,   para   la   adecuada   protección,   efectividad   y   libre   ejercicio   de los    derechos    y    deberes    que    tiene    cada    parte,    el    cual    empezará    a    regir,    una    vez    EL USUARIO haya ledo, entendido y aceptado estos términos y condiciones. LA EMPRESA está debidamente constituida bajo las normas colombianas y se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., y los datos de contacto para las notificaciones administrativas y judiciales, son: • Dirección: Calle 1 A 72 94 • Teléfono: 3012299899 • Correo electrónico: servicliente@tutiendasara.co Nosotros   somos   LA   EMPRESA   que   realizará   la   comercialización   de   los   productos   de   la marca TIENDA SARA, a través de este método de ventas a distancia. II. CAPACIDAD LEGAL EL    USUARIO    acepta    ser    capaz    legalmente    para    utilizar    este    medio    y    contactar    a    LA EMPRESA   para   realizar   la   compra   de   los   productos   ofrecidos   por   la   misma,   como   también, realizar   las   transacciones   para   el   pago   y   demás   procesos   correspondientes   a   la   relación contractual. En   el   evento   que   EL   USUARIO   sea   menor   de   edad,   deberá   manifestarlo   a   LA   EMPRESA   y, por   lo   tanto,   deberá   contar   con   el   consentimiento   previo   y   expreso   de   los   padres   o   de   los tutores   legales,   para   continuar   con   la   transacción   comercial.   Es   importante   recordar,   que los   padres   o   los   tutores   legales,   son   los   responsables   de   los   actos   realizados   por   los menores   de   edad   a   través   de   este   medio,   en   ejercicio   de   la   representación   legal   con   la que   cuentan,   por   lo   tanto,   es   su   deber   leer   y   entender   los   Términos   y   Condiciones   que regulan    la    relación    contractual.    Sin    perjuicio    de    lo    anterior,    LA    EMPRESA    tomará    las medidas posibles para verificar la edad del USUARIO. De   acuerdo   con   la   normativa,   todas   las   personas   con   discapacidad   que   sean   mayores   de edad,   son   sujetos   de   derechos   y   obligaciones,   y   tienen   capacidad   legal   en   igualdad   de condiciones,   sin   distinción   alguna,   es   decir,   tendrán   capacidad   legal   plena,   por   lo   tanto,   si estas   personas   deciden   utilizar   este   medio   para   adquirir   nuestros   productos,   deberán realizarlos   a   través   de   las   personas   de   apoyo   segn   lo   determina   la   ley,   quienes   serán responsables   de   leer,   entender   y   aceptar   estos   Términos   y   Condiciones,   como   también   se sujetará a las obligaciones de la relación de consumo. III. ACEPTACIÓN DEL USU EL   USUARIO   que   utilice   este   medio   para   contactarse   con   LA   EMPRESA,   con   el   objeto   de comprar   nuestros   productos   y   también   para   acceder   a   cualquier   servicio   de   postventa   o ejercer   los   derechos   que   le   asisten,   en   su   calidad   de   consumidor,   deberá   previamente, haber    ledo,    entendido    y    aceptado    estos    Términos    y    Condiciones;    asimismo,    es    su obligación    ingresar    a    las    Polticas    de    Protección    de    Datos    Personales    y    al    Aviso    de Privacidad,   para   que   conozca   los   tratamientos   y   finalidades   que   se   le   dará   a   sus   datos,   los derechos que podrá ejercer para la protección de los mismos y otorgue su consentimiento para   el   tratamiento   de   sus   datos;   as,   LA   EMPRESA   podrá   realizar   el   tratamiento   y   la inclusión de estos, en una base o registro para los fines informados. Los   Términos   y   Condiciones   se   entenderán   ledos   y   aceptados,   cuando   EL   USUARIO   ha decido   realizar   la   compra   de   nuestros   productos   a   través   de   este   medio.   Si   EL   USUARIO   no acepta    estos    Términos    y    Condiciones,    los    cuales    tienen    un    carácter    obligatorio    y vinculante,   no   podrá   utilizar   este   método   para   la   adquisición   de   los   productos,   como ninguno de los servicios conexos a la relación de consumo. Es   obligación   del   USUARIO,   informar   de   manera   clara,   fidedigna   y   actualizada,   los   datos personales   necesarios,   para   llevar   a   cabo   la   venta   de   los   productos.   EL   USUARIO   en   ningn momento    deberá    brindar    información    acerca    de    sus    claves    respecto    de    sus    cuentas bancarias o de sus correos electrónicos. IV. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Es   importante   para   EL   USUARIO,   conocer   que   LA   EMPRESA   podrá   modificar   estos   Términos y   Condiciones,   de   manera   autónoma   y   en   cualquier   momento,   por   lo   tanto,   se   pondrá   a disposición    del    USUARIO    esta    nueva    actualización,    lo    que    implica,    que    cada    vez    EL USUARIO    ingrese    por    este    medio,    deberá    leer,    entender    y    aceptar    estos    Términos    y Condiciones,   los   cuales   regirán   la   relación   contractual,   si   EL   USUARIO   acepta   realizar   la transacción comercial. V. CÓMO GESTIONAR EL PEDIDO DEL PRODUCTO EL   USUARIO,   podrá   ubicar   a   través   de   la   página   https://www.tutiendasara.com.co ,   los nmeros   de   contacto   determinados   para   la   ciudad   de   Bogotá,   para   que   se   comunique   a través   de   WhatsApp;   all   recibirá   asesora   personalizada   por   uno   de   nuestros   vendedores, quien   le   ayudará   a   verificar   si   el   producto   que   desea   comprar   se   encuentra   disponible   en la   tienda   y   finalizar   la   gestión   de   compra   por   este   mismo   medio.   El   asesor,   recolectará   a través   del   chat   los   datos   personales,   dirección   de   entrega,   prendas   a   facturar,   una   vez   EL USUARIO,   haya   ledo,   entendido   y   aceptado   los   Términos   y   Condiciones   establecidos   en este documento, y la autorización para el tratamiento de sus datos personales. VI. DISPONIBILIDAD Y CARACTERíSTICAS ESENCIALES DEL PRODUCTO Cuando   EL   USUARIO   se   ponga   en   contacto   con   la   tienda   a   través   de   este   medio,   el   asesor le   informará   la   disponibilidad   del   producto   que   esté   interesado   en   comprar,   ya   que   la promesa   de   valor   es   trabajar   con   control   de   inventarios   fsicos   existentes   en   la   tienda donde   se   comunicó;   además,   si   se   contacta   por   videollamada,   el   asesor   le   enseñará   el producto   para   que   sea   más   fácil   conocer   las   caractersticas   del   mismo.   Sin   embargo,   EL USUARIO   podrá   validar   en   la   página   https://www.tutiendasara.com.co/   las   caractersticas esenciales   de   los   productos,   como   la   talla,   el   material   del   que   está   fabricado,   los   colores, referencia   del   producto,   junto   con   las   imágenes.   Estas   imágenes   son   reales,   pero   se   aclara al   USUARIO,   que   ciertas   caractersticas   entre   las   que   se   incluye   el   color   del   producto podrán   variar   de   acuerdo   con   el   equipo   o   computador   a   través   del   cual   se   ingrese   al   sitio web.     En     la     página     https://www.tutiendasara.com.co/ ,     se     encuentra     un     apartado denominado   “Gua   de   tallas”,   que   le   otorga   al   USUARIO,   una   herramienta   para   identificar las tallas de los productos que quiere comprar. Cuando   ocurra   un   error   humano,   difcilmente   controlable,   y   por   ello,   no   logré   cumplirse   la entrega   del   pedido   realizado,   LA   EMPRESA   informará   de   manera   inmediata   al   USUARIO, por   el   mismo   medio   que   se   está   gestionando   la   compra,   para   anular   total   o   parcialmente el   pedido,   de   manera   que   pueda   seleccionar   nuevos   productos   para   su   pedido   o,   si   EL USUARIO   solicita   la   devolución   de   dinero,   este   se   realizará   de   acuerdo   con   lo   estipulado para   el   proceso   de   “REVERSIÓN   DE   PAGO”   si   el   medio   de   pago   utilizado   fue   por   tarjeta   de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El   plazo   de   validez   de   la   oferta   estará   sujeto   a   las   cantidades   de   los   productos   disponibles, en el momento en que EL USUARIO se contacte a través de WhatsApp o por Videollamada. VII. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO Todos     los     precios     de     los     productos     están     expresados     en     pesos     colombianos     y corresponden   al   precio   unitario   de   cada   producto   con   el   IVA   incluido;   este   precio   no incluye    gastos    adicionales    de    envo,    ni    ningn    otro    gasto    adicional.    EL    USUARIO    podrá revisar         el         precio         de         los         productos         a         través         de         la         página https://www.tutiendasara.com.co/,   la   cual   sirve   como   soporte   para   las   compras   que   se efecten a través de este medio, dando al USUARIO, información precisa de los mismos. Cuando   EL   USUARIO   haya   informado   a   LA   EMPRESA,   los   productos   que   va   a   comprar,   se   le generará   el   pedido   de   compra   donde   se   evidencia   el   valor   total   de   los   productos   y   los valores   adicionales   por   concepto   de   transporte   para   el   envo   del   producto,   en   caso   de aplicar. EL USUARIO podrá optar por los siguientes medios de pago: 1.    Pago    contra    entrega:    El    usuario    deberá    pagar    la    totalidad    del    pedido,    en    efectivo, cuando   uno   de   nuestros   colaboradores   (mensajeros)   haga   entrega   de   los   productos,   junto con   la   factura.   El   valor   total   de   pago   se   informa   al   comprador,   previamente,   por   medio   de WhatsApp o por Videollamada. 2.    Link    de    pago:    Este    link    funciona    a    través    de    dos    metodologas,    la    primera,    débito automático   (cuenta   de   ahorros)   y,   la   segunda,   tarjeta   de   crédito.   El   asesor   le   preguntará al   USUARIO,   cuál   de   estas   dos   metodologas   usará   y   de   acuerdo   con   su   respuesta,   se enviará   el   link   de   pago   al   correo   electrónico   proporcionado   o   por   el   chat   del   WhatsApp, para   que   acceda   a   la   plataforma   de   REDEBAN   y   gestione   el   pago   por   la   compra   de   los productos.    Este    link    de    pago    tiene    un    tiempo    de    usabilidad    de    24    horas    a    partir    de recibirlo el usuario. Una   vez   EL   USUARIO   realice   la   transacción,   a   la   tienda   llegará   la   confirmación   del   pago exitoso   o   si   este   fue   rechazado.   Cuando   el   responsable   de   la   tienda   haga   la   validación   del pago   a   satisfacción,   se   procederá   con   el   despacho   del   producto;   como   segunda   opción   de validación   del   pago,   se   podrá   solicitar   al   USUARIO   el   envo   de   una   captura   de   pantalla cuando le llega la confirmación del pago. En   los   casos   de   rechazo   del   pago,   se   le   informará   al   usuario   para   verificar   si   continan   con el proceso de compra o si EL USUARIO desiste de la misma. 3.   Bonos   regalo   SARA,   tarjetas   Sodexo   y   Big   Pass:   Si   el   usuario   tiene   alguna   de   estas tarjetas,   podrá   utilizarlos   como   medio   de   pago,   pero,   deberá   informar   al   asesor   para   que el   colaborador   que   realiza   la   entrega   del   producto,   lleve   el   datáfono   con   el   fin   de   realizar la transacción del pago. VIII. MODALIDADES Y TIEMPOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO Los   productos   adquiridos   por   este   medio   se   entregarán   a   través   de   los   colaboradores (mensajeros)     de     nuestra     empresa,     como     también     podrá     utilizarse     el     servicio     de transporte   con   terceros.   Al   usuario,   se   le   ofrece   la   opción   de   la   entrega   de   los   productos, as: 1.   Entrega   del   producto   1   da   hábil   después:   Para   este   tipo   de   entrega,   es   indispensable que   EL   USUARIO,   se   contacte   con   el   asesor   por   WhatsApp   y   solicite   el   producto   que   va   a comprar,   antes   de   las   2:00   p.m.   As,   se   podrá   cumplir   con   la   entrega   1   da   hábil   después   y en el transcurso de las horas de la tarde. 2.   Entrega   24   horas:   Si   los   pedidos   son   realizados   después   de   las   2:00   p.m.,   los   productos se   entregarán   dentro   de   las   24   horas   hábiles,   siguientes   a   la   solicitud   del   pedido.   Las entregas de los productos, no se efectuarán, ni domingos, ni festivos. EL   USUARIO,   es   responsable   de   informar   la   dirección   exacta   para   la   entrega   del   producto, y   no   podrá   hacer   cambios   en   las   direcciones,   ya   que   LA   EMPRESA   utiliza   mensajeros   por zonas   de   acuerdo   con   la   ubicación   de   la   tienda   donde   se   hace   la   compra,   para   cumplir   con los tiempos de entrega de los productos. En   el   evento   que   la   entrega   del   producto   se   retrase   o   no   se   pueda   entregar   porque   la dirección     fue     suministrada     erróneamente     por     parte     del     USUARIO,     nosotros     le informaremos   dicha   eventualidad   para   que   nos   enve   la   dirección   correcta   y,   por   ende,   se tomarán   nuevamente   los   plazos   de   entrega   para   los   productos.   Si   EL   USUARIO   vuelve   a dar    una    dirección    errada,    LA    EMPRESA    tendrá    la    facultad    de    proceder    a    notificar    al USUARIO   que   la   orden   de   pedido   ha   sido   cancelada   por   su   incumplimiento,   en   cuyo   caso se   le   reintegrará   la   totalidad   del   dinero   pagado.   De   la   misma   forma   se   aplicará,   si   EL USUARIO se niega a recibir sin justificación alguna el producto solicitado. Entrega   y   confirmación   de   recibido   del   producto:   El   despacho   y   entrega   del   producto,   se llevará   a   cabo,   cuando   LA   EMPRESA   haya   validado   el   medio   de   pago   utilizado,   a   no   ser que,   el   producto   se   pague   contra   entrega.   Una   vez   EL   USUARIO,   haya   recibido   el   producto deberá   enviar   la   confirmación   a   la   tienda   por   el   mismo   medio   que   se   haya   gestionado   la compra, es decir va WhatsApp. La   entrega   del   producto   se   entenderá   efectuada   cuando   EL   USUARIO   o   la   persona   que usted   haya   designado,   reciba   el   producto,   es   decir,   cualquier   persona   que   al   momento   de la   entrega   manifieste   estar   autorizada   para   recibir   los   productos.   Por   lo   anterior,   LA EMPRESA   no   será   responsable   frente   a   la   pérdida   o   daños   que   puedan   sufrir   los   productos una   vez   éstos   hayan   sido   debidamente   entregados   en   la   dirección   suministrada   por   EL USUARIO. NOTA:   La   factura   de   la   compra   se   entregará   junto   con   el   producto   adquirido,   para   que   EL USUARIO   la   guarde,   en   caso   de   reclamaciones   por   garanta   del   producto   o   cambios   de   los mismos. IX. GASTOS DE ENVíO En   caso   de   aplicar,   los   gastos   de   envo,   que   se   causen   por   motivo   de   la   compra,   previa   a   la aceptación   de   la   misma,   se   especificarán   y   sumarán   al   importe   total   del   pedido.   Los gastos   de   transporte   se   generarán   dependiendo   de   los   costos,   rubros   y   polticas   de   la empresa    transportadora,    las    cuales    son    independientes,    autónomas    y    ajenas    a    LA EMPRESA. X. CAMBIOS DE PRODUCTO EL   USUARIO   deberá   comunicarse   por   este   mismo   medio   que   adquirió   el   producto   con   el fin   de   gestionar   el   cambio   correspondiente   e   indicarle   al   responsable   de   la   tienda,   por cuál de las siguientes opciones tomará: 1.    Podrá    solicitar    la    recolección    en    el    mismo    lugar    (dirección)    donde    se    entregó    el producto,   en   este   caso,   el   responsable   de   la   tienda   organizará   internamente   el   recorrido para   recoger   el   producto   y   le   informará   al   usuario   el   da   y   la   hora   para   que   lo   entregue.   Es recomendable   que,   en   el   envo   del   producto,   EL   USUARIO   remita   la   factura   o   tquet   de compra. Si   por   alguna   razón,   EL   USUARIO   no   puede   comunicarse   por   el   mismo   medio   que   adquirió el   producto,   deberá   comunicarse   con   la   LA   EMPRESA   a   través   de   las   lneas   de   atención   al cliente     que     se     encuentra     disponibles     en     https://www.tutiendasara.com.co/ .     All     le brindarán   los   datos   de   la   tienda   donde   realizó   la   transacción   de   compra   para   que   pueda gestionar el cambio del producto. 2.   Podrá   realizar   el   cambio   en   cualquiera   de   las   de   las   tiendas   a   nivel   Bogotá   y/o   Nacional, donde   le   quede   más   cerca   a   su   lugar   de   ubicación.   Una   vez   se   acerque   a   la   tienda,   le informará   al   responsable   el   cambio   que   requiere   para   que   gestionen   lo   correspondiente. Es    recomendable    que    junto    con    el    producto    también    entregue    la    factura    o    tquet    de compra. El listado de tiendas está disponible en https://www.tutiendasara.com.co/tiendas/listadoTiendas. Recuerde   que   todo   cambio   está   sujeto   a   disponibilidad   de   inventarios,   por   esta   razón,   LA EMPRESA   confirmará   la   existencia   del   producto   y,   de   acuerdo   con   esta   validación,   se   dará respuesta    al    USUARIO,    mediante    cualquiera    de    los    datos    que    haya    suministrado. Asimismo,   verificará   el   estado   del   producto,   es   decir,   que   esté   en   su   empaque   original, sellado   y   en   las   mismas   condiciones   en   las   que   fue   entregado.   Es   importante   que   EL USUARIO   al   momento   de   realizar   la   solicitud   de   cambio,   considere   todos   los   productos que   quiera   cambiar   y   detalle   de   forma   clara   su   solicitud,   para   evitar   posibles   errores   o retrasos en la gestión. Las   formas   de   cambio   que   contempla   LA   EMPRESA   son:   Cambio   por   el   mismo   producto   o devolución   del   dinero.   En   el   evento   que   no   haya   inventario   para   el   cambio   del   producto   se podrá optar por la devolución del dinero, por lo que se tendrá en cuenta lo siguiente: LA   EMPRESA   solicitará   al   USUARIO,   el   nmero   de   cuenta   bancaria   para   consignar   el   dinero segn   EL   USUARIO   lo   requiera.   Sin   embargo,   tome   en   cuenta   que   el   proceso   puede   tardar hasta   30   das,   ya   que   en   caso   de   pago   con   tarjeta   de   crédito   la   institución   financiera   puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. NOTA:   El   cambio   de   los   productos   será   por   cuenta   y   riesgo   de   LA   EMPRESA.   En   caso   de   que EL   USUARIO   solicite   un   segundo   cambio,   LA   EMPRESA   se   reserva   el   derecho   de   aceptar   o rechazar la segunda solicitud, y de aceptarse, los costos de envo los asumirá EL USUARIO. PARA HACER EL CAMBIO DEBERÁ TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE PARA CADA PRODUCTO: PRENDAS:Quince    (15)    das    calendario,    siguientes    al    recibo    del    producto    por    parte    del USUARIO. •   No   son   causales   de   cambio:   rayones,   desgaste,   arrugas   por   flexión   del   empeine,   limpieza inadecuada. •   Las   prendas   en   promoción   o   con   descuento,   no   tienen   cambio   por   gusto,   lo   que   significa color    o    referencia.    S    procede    el    cambio    por    talla    dado    que    está    relacionado    con    la idoneidad del producto. •   Los   cambios   de   las   prendas   siempre   se   realizarán   por   el   valor   al   que   hubieren   sido compradas. •   Se   puede   elegir   cualquier   producto   de   cambio,   siempre   y   cuando,   el   valor   sea   igual   o similar al pagado inicialmente. • En caso de elegir productos de mayor valor, se pagar la diferencia. • En caso de elegir producto de menor valor no se devolverá la diferencia. •   Se   puede   cambiar   un   producto   por   dos   o   más   siempre   y   cuando   el   valor   del   producto pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos productos. • Ropa interior no tiene cambio. • Accesorios (Gafas y Bisutera) no tienen cambio. •   La   prenda   no   debe   haber   sido   usada,   lavada   o   dañada.   Debe   conservar   las   etiquetas originales y deberá devolverse en el empaque original. EL   USUARIO   deberá   retornar   el   producto   objeto   de   cambio,   a   más   tardar   dentro   de   los   15 das    calendario    para    prendas,    siguientes    al    recibo    del    producto.    De    no    hacerlo    se entenderá que desistió de la solicitud de cambio. XI. POLíTICA DE GARANTíA Si    el    producto    que    adquirió    EL    USUARIO,    presenta    algn    inconveniente    de    calidad    o idoneidad,   y   usted   ha   cumplido   con   todas   las   recomendaciones   de   cuidado   y   lavado   y,   el término   de   la   garanta   que   se   le   ha   ofrecido   no   ha   vencido,   puede   tramitar   su   solicitud   de garanta, de dos formas: 1. Solicitud de garanta en Tiendas: Dirigirse   con   el   producto   en   óptimas   condiciones   de   higiene   a   cualquier   tienda   SARA   en Colombia,   preferiblemente   acompañado   de   la   factura   o   tquet.   Para   atender   su   petición de   efectividad   de   la   garanta,   se   procederá   en   los   términos   y   segn   las   reglas   establecidas en   el   Ttulo   III,   Captulo   I   en   la   Ley   1480   de   2011   –   Estatuto   de   Protección   al   Consumidor   y   el Decreto 735 de 2013. 2. Solicitud de Garanta a través de https://www.tutiendasara.com.co/Si EL USUARIO desea hacer la solicitud de garanta a través de https://www.tutiendasara.com.co/, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de SARA, en Bogotá al nmero 3212299899 través de los siguientes correos servicliente@tutiendasara.co Tiempos y condiciones de garanta de nuestros productos PRENDAS: • Treinta (30) das calendario, contados a partir de la recepción del producto. •   La   prenda   debe   estar   lavada   y   en   perfectas   condiciones   (revisar   las   instrucciones   de lavado al interior de la prenda). PROCESO: 1.    Si    la    solicitud    fue    realizada    en    nuestras    tiendas    SARA,    una    vez    EL    USUARIO    haya entregado   el   producto,   el   personal   de   la   tienda   le   informará,   los   tiempos   estimados   para la   respuesta   sobre   la   solicitud   de   garanta.   Los   productos   de   las   solicitudes   realizadas   a través   del   área   de   Servicio   al   cliente,   serán   recogidos   por   la   transportadora   en   el   lugar acordado. El gasto de transporte será asumido por tiendas SARA. 2.    Los    productos    son    revisados    por    nuestra    Área    de    Postventa,    quienes    tomarán    la decisión   que   corresponda   atendiendo   lo   dispuesto   en   las   normas   que   regulan   la   materia. Ocasionalmente,   con   el   fin   de   agilizar   el   proceso   de   garanta,   se   solicitará   el   envo   de fotografas del producto, as: • Fotos del producto completo. • Fotos del defecto del producto. • Fotos de la marquilla de instrucción de lavado. • Foto de la factura o nmero de cédula de quien realizó la compra en tiendas SARA 3.   El   Área   de   Servicio   al   Cliente   dará   respuesta   a   la   solicitud   de   garanta   por   escrito   dentro de    los    ocho    (8)    das    siguientes    a    su    presentación    (Este    periodo    no    incluye    el    tiempo necesario   en   caso   de   que   sea   viable   el   arreglo   del   producto).   La   efectividad   de   la   garanta, se   adelantará   atendiendo   las   reglas   contenidas   en   la   Ley   1480   de   2011   y   Decreto   735   de 2013. 4.   Una   vez   se   autorice   un   arreglo,   cambio   o   nuestra   Área   de   Calidad   determine   que   su solicitud   ha   sido   negada,   se   le   informa   al   usuario   la   disponibilidad   del   producto   en   tienda para    hacer    efectivo    el    cambio.    Pasado    este    término    TIENDAS    SARA.,    no    se    hace responsable. 5.   En   caso   que   el   producto   no   pueda   ser   reparado   o   la   falla   inicial   persista   se   procederá   a reponer   el   producto   por   uno   idéntico   o   de   caractersticas   similares;   o   se   generará   un código valor o el reembolso de dinero al USUARIO, segn lo que este decida. Devolución   de   dinero:   se   solicitará   el   nmero   de   cuenta   bancaria   para   consignar   el   dinero, segn   el   Usuario   lo   requiera.   Sin   embargo,   tome   en   cuenta   que   el   proceso   puede   tardar hasta   30   das   ya   que   en   caso   de   pago   con   tarjeta   de   crédito   la   institución   financiera   puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. Si   todava   se   presentan   preguntas   puede   comunicarse   en   Bogotá   3212299899   o   a   través   de los siguientes correos seervicliente@tutiendasara.co XII. DERECHO DE RETRACTO Se    entenderá    como    “DERECHO    DE    RETRACTO”    la    facultad    que    tiene    EL    USUARIO    de terminar   el   contrato,   arrepentirse   o   desistir   del   mismo   dentro   de   los   cinco   (5)   das   hábiles siguientes   contados   a   partir   de   la   entrega   del   producto;   término   dentro   del   cual   deberá informar   y   devolver   los   productos   adquiridos   a   LA   EMPRESA,   acompañado   de   la   fotocopia de   la   factura   o   tquet   de   compra.   El   Derecho   de   Retracto   no   aplica   en   caso   de   bienes   de uso   personal,   tales   como   ropa   interior,   medias,   accesorios   (gafas   y   bisutera);   el   producto no   debe   mostrar   señales   de   uso,   suciedad   o   desgaste,   estar   averiado   o   deteriorado   y   debe conservar   la   etiqueta   original   y   todas   sus   marquillas.   El   gasto   de   transporte   será   asumido por EL USUARIO. EL   USUARIO   para   ejercer   este   derecho   deberá   comunicarse   con   el   área   de   Servicio   al Cliente    de    LA    EMPRESA,    a    través    de    los    siguientes    medios:    lnea    de    atención    Bogotá 3212299899, o a través de los siguientes correos servilciente@tutiendasara.co Condiciones    de    reembolso    del    dinero:    Si    el    producto    fue    pagado    con    tarjeta    débito, crédito    efectivo,    plataformas    se    reembolsará    la    totalidad    del    dinero    efectivamente pagado   mediante   trasferencia   bancara,   sistema   BreB,   PLATAFORMAS   DIGITALES   DE   PAGO, se   realizará   dentro   de   los   treinta   (30)   das   calendario   siguientes,   a   la   fecha   en   que   LA EMPRESA,   haya   recibido   el   producto   devuelto,   en   las   mismas   condiciones   en   las   que   se entregó   al   USUARIO.   LA   EMPRESA   verificará   que   el   derecho   de   retracto   se   haya   ejercido   en el   término   y   condiciones   establecidas   en   el   artculo   47   de   la   Ley   1480   de   2011   y,   de   acuerdo con   lo   informado   en   este   acápite,   para   que   el   mismo   sea   aceptado.   En   los   casos   donde   la devolución   se   haga   a   una   cuenta   bancaria   la   devolución   se   hará   a   nombre   de   la   persona que   realizó   la   compra.   No   se   harán   devoluciones   de   dinero   a   nombre   de   terceros,   con   la finalidad de evitar fraudes. En   caso   que,   EL   USUARIO   decida   solicitar   la   devolución   del   dinero   por   un   medio   de   pago diferente   al   que   utilizó   originalmente,   as   deberá   informarlo   en   el   momento   de   hacer   la solicitud,   incluyendo   obligatoriamente,   la   información   y/o   datos   necesarios   para   efectuar dicho reembolso. XIII. REVERSIÓN DEL PAGO La   reversión   de   pagos   aplicará,   nicamente,   cuando   se   realicen   compras   por   canales   como internet,   PSE,   Call   Center   o   cualquier   otro   mecanismo   de   televenta   o   tienda   virtual,   y   se haya    utilizado    para    realizar    el    pago    una    tarjeta    de    crédito,    débito    o    cualquier    otro instrumento de pago electrónico. Es   de   suma   importancia   tener   en   cuenta,   que   la   reversión   sólo   tendrá   lugar:   (i)   en   caso   de fraude,   (ii)   cuando   corresponda   a   una   operación   no   solicitada,   (iii)   cuando   el   producto comprado tenga defectos, (iv) no sea entregado o (v) no corresponda a lo pactado. Ahora   bien,   si   usted   compró   varios   de   nuestros   productos   puede   solicitar   la   reversión parcial   del   pago,   de   aquellos   respecto   de   los   cuales   se   presente   alguno   de   los   casos   o situaciones   ya   aclaradas.   Con   el   objetivo   de   que   la   reversión   del   pago   tenga   lugar,   a continuación,   se   describe   el   procedimiento   que   usted   como   USUARIO,   debe   adelantar para hacer efectiva la reversión. Los pasos son los siguientes: 1.   Instaurar   la   queja   ante   LA   EMPRESA   mediante   los   canales   de   atención   de   servicio   al cliente,   en   un   plazo   máximo   de   cinco   (5)   das   hábiles   siguientes   a   la   fecha   en   que,   EL USUARIO   advirtió   la   existencia   de   alguna   de   las   justificaciones   y   razones   válidas   para solicitar    la    reversión    del    pago.    La    queja    debe    contener    como    mnimo    la    siguiente información: •   Manifestación   expresa   de   las   razones   que   fundamentan   la   solicitud   de   reversión   del pago. • Indicación de la causal que sustenta la petición. • Valor por el que se solicita la reversión. •   Identificación   de   la   cuenta   bancaria,   tarjeta   de   crédito   o   instrumento   de   pago   al   que   fue cargada la operación. 2.   En   la   misma   oportunidad   deberá   indicar   a   LA   EMPRESA   que   el   producto   estará   a   su disposición   para   recogerlo   en   las   mismas   condiciones   y   en   el   mismo   lugar   en   que   se recibió.   En   este   caso   se   aplicará   el   mismo   proceso   de   devolución   del   producto,   establecido en el acápite de “Polticas de Garanta”. 3.   Dentro   del   mismo   plazo   de   cinco   (5)   das   hábiles   y   una   vez   se   haya   instaurado   la   queja ante   LA   EMPRESA,   EL   USUARIO   debe   notificar   a   su   entidad   financiera   (el   emisor   de   la tarjeta utilizada para realizar la compra) sobre lo siguiente: • Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. • Indicación de la causal que sustenta la petición. • Valor por el que se solicita la reversión. •   Identificación   de   la   transacción   realizada   con   indicación   de   nmero,   fecha   y   hora,   si   fuere el caso. •   Identificación   la   cuenta   bancaria,   tarjeta   de   crédito   o   instrumento   de   pago   al   que   fue cargada la operación. • Constancia de la queja presentada ante el proveedor. 4.   Una   vez   presentada   la   solicitud   de   reversión   ante   el   emisor   del   instrumento   de   pago electrónico   utilizado,   los   participantes   del   proceso   de   pago   dispondrán   de   un   término   de quince (15) das hábiles para hacerla efectiva. 5.   Cuando   el   comprador   del   producto   no   sea   el   mismo   titular   del   instrumento   de   pago (tarjeta   débito   o   crédito),   la   notificación   a   la   entidad   financiera   deberá   ser   presentada por el titular del producto financiero.